信息消费专题之三 | 人工智能助力新型信息消费供给提升

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前言

国务院总理李克强5月10日主持召开国务院常务会议，部署扩大和升级信息消费，释放内需潜力培育发展新动能。按照政府工作报告部署，会议确定，在前期已出台措施基础上，聚焦生活类、公共服务类、行业类等消费新领域及新型信息产品，推进信息消费升级。

中国信息通信研究院作为信息消费相关政策文件制定的主要支撑单位，在信息消费领域开展了大量研究工作。

为使业界深入了解信息消费的新变化及未来发展趋势，中国信息通信研究院发表了信息消费系列解读文章，从多角度深入解读分析信息消费新热点，探讨信息消费的供需新要求，研究扩大升级信息消费的新措施。

今天是系列文章第三篇，敬请阅读。

在国务院常务会议中，明确提出将“增加有效供给”作为信息消费的重点方向，推动发展信息消费新业态、新模式。人工智能作为继互联网之后的新一轮技术革命的核心，正不断发展成熟并加速产业化进程，持续推动涌现一大批新产品，催生众多新业态、新应用，将有效拓展信息消费的空间并提升消费体验。

一、增加产品供给，拓展消费空间

随着人工智能快速发展，推动具备感知、认知功能的智能产品不断出现，丰富了信息消费产品的种类和功能，将极大刺激消费需求，拓展消费空间。

一方面,消费级产品智能化。智能助手、智能终端、智能可穿戴设备、智能家居、无人机等一系列消费级产品日新月异，可逐渐实现与使用者的智能交互与个体数据分析功能更加智能和完善。如:在智能家居领域，智能路由器、智能音箱、扫地机器人等各类平台和终端产品持续涌现。

另一方面，综合型产品产业化。无人驾驶汽车、智能服务机器人等具备复杂系统的综合型人工智能产品，也在加速研发和产业化进程中，正逐渐走进人们的生产生活，将带来全新的产业和应用。目前，高级辅助驾驶（ADAS）技术不断发展成熟，我国的百度无人车已在国内外多路况进行测试，并加大与汽车厂商合作，加速推进无人车的发展。

二、创新服务模式，提升消费体验

当前，人工智能的应用领域不断拓展，推动在各行各业的解决方案加速落地，将为消费者提供更加智能化、个性化的定制服务，促进有效供给和需求的对接，提升信息消费的效率和体验。

一方面，场景智能化。在零售领域，人工智能将推动构建全新的购物场景，为消费者提供精准化、定制化的产品信息和消费服务，并加速线上线下资源对接，实现智能化的消费购物体验。目前，“人脸识别”产品已应用在超市、商场、门店等场景中，用于对客户人流结构的统计，以及分析客户的关注点和消费习惯等。

另一方面，服务人性化。在医疗方面，人工智能帮助提升就诊效率并减少误诊率，改善患者就医体验；在电信、银行等服务行业，人工智能引入客服系统，提供全时段、多功能、广覆盖的客户服务，有效填补了人工客服的不足。如在2016年天猫“双十一”当天，阿里巴巴的智能客服“小蜜”累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。

历史经验表明，技术的进步推动产业更迭，将带来消费结构的变迁。随着信息的通畅和系统智能化水平的不断提升，将加快推动信息消费供给水平的升高，持续刺激消费需求的增长，为释放内需潜力培育发展新动能带来新机遇。

作者简介

尹昊智，就职于中国信息通信研究院政策与经济研究所，联系方式：[e-mail]。

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